Весь бизнес стоял на одной чужой площадке — без своего сайта, без своей базы клиентов. Площадка нажала кнопку, и бизнеса не стало в тот же день.
Трейси Кисс из Великобритании три года вела магазин на Etsy. Продавала экологичные подарки ручной работы: кристаллы с самодельными карточками, украшения, именные открытки, подарочные наборы, корпоративные и учительские заказы под заказ. Работала семь дней в неделю, всей семьёй. Важная оговорка: вся история известна из её собственного блога — независимых публикаций о её случае нет, но сам паттерн типовой и многократно описан другими продавцами.
По её словам, за три года она набрала больше 40 000 покупателей и тысячи пятизвёздочных отзывов, магазин держал статус Star Seller и попал в список Etsy «Лучшие магазины подарков в Великобритании». Шестизначная выручка (магазин британский, то есть речь о фунтах) была основным доходом семьи, а не подработкой.
Первый звонок прозвенел за несколько месяцев до конца. Её бестселлер — карточку товара, которая продавалась три года, — внезапно сняли без объяснений. Как она рассказывает, обращение в чат поддержки закрыли без ответа. Она не восприняла это как угрозу всему бизнесу: один товар, бывает.
В июне 2025 года Etsy обновила товарную политику — и спустя считаные дни магазин Трейси заблокировали без предупреждения. По словам владелицы, недели на её письма в поддержку никто не отвечал, магазин стоял в принудительном «режиме отпуска», поданную апелляцию отклонили без объяснения причин, а жалобу в Better Business Bureau площадка проигнорировала.
Главное даже не сама блокировка: она физически не могла достучаться до своих покупателей. Контакты 40 000 человек принадлежали площадке, а не ей — объяснить лояльной аудитории, куда делся магазин, было негде.